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Stratégies de communication et rentabilité des gîtes : gestion des réservations, fidélisation et prévision du chiffre d'affaires (Article 3)

Publié le July 5, 2024 par Amandine Disdero
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Stratégies de communication et rentabilité des gîtes : gestion des réservations, fidélisation et prévision du chiffre d'affaires (Article 3)

Après avoir examiné la planification et la réglementation pour ouvrir un gîte, il est temps de connaître plus en détail la stratégie de communication et marketing ainsi que la rentabilité pour faire prospérer votre propriété. Nous aborderons cette grande stratégie en nous penchant sur la création et l'étude d'un plan efficace, la gestion des réservations, les plateformes de réservation, les conciergeries, ainsi que la fidélisation de la clientèle. Ensuite, nous regarderons la rentabilité potentielle du logement, avec une prévision du chiffre d’affaires et la fixation du prix d’une nuit afin de garantir le succès du projet sur plusieurs années.

Sommaire 
1. La stratégie de communication et marketing 
     1.1. Plan de communication
     1.2. Gestion des réservations
     1.3. Plateformes de réservation
     1.4. Conciergeries
     1.5. Fidélisation de la clientèle
     1.6. Les Labels et le Classement en Meublé de Tourisme
2. Rentabilité d’un gîte
     2.1. Prévision du chiffre d'affaires
     2.2. Fixation du prix d’une nuit
3. Conclusion

La stratégie de communication et marketing

Plan de communication

Pour mettre en place un plan de communication efficace pour votre logement, commencez par définir clairement vos objectifs. Que ce soit pour attirer de nouveaux vacanciers, promouvoir des installations spécifiques ou renforcer la notoriété de votre établissement dans la région, il est vital de définir clairement vos buts.  

Identifiez votre public cible en tenant compte des voyageurs potentiels intéressés par des séjours en gîte. Comprenez leurs besoins et leurs attentes, puis sélectionnez des messages clés mettant en avant les caractéristiques uniques de votre propriété, comme le cadre naturel, les activités de plein air disponibles, ou les services personnalisés offerts.  Journal

Choisissez des canaux de communication adaptés à votre audience, tels que :

  • Des affiches locales
  • Des annonces dans des journaux communautaires ou des magazines spécialisés
  • Une présence active sur les réseaux sociaux (Instagram, Facebook, Pinterest…) avec des visuels attrayants mettant en avant votre maison et son environnement
  • Un site web informatif et convivial, présentant les différentes prestations et tarifs
  • Établissement de partenariats avec des offices de tourisme locaux pour accroître votre visibilité auprès des touristes en recherche d'hébergement.

Activez votre présence lors d'événements locaux en participant à des foires ou salons du tourisme, en organisant des journées portes ouvertes, ou en proposant des animations thématiques autour des activités et traditions locales. Établissez des partenariats avec des entreprises locales telles que des restaurants, des producteurs locaux ou des prestataires d'activités touristiques, afin de proposer des offres combinées attractives à vos clients et de bénéficier d'une recommandation mutuelle.

Enfin, n'oubliez pas de proposer des offres spéciales ou des promotions pour attirer les premiers vacanciers et fidéliser votre clientèle. Cette approche holistique contribuera à créer une communication percutante pour promouvoir votre gîte rural et attirer de nouveaux clients tout en fidélisant ceux déjà acquis.

Gestion des réservations

La gestion des réservations est un pilier essentiel de la stratégie de lancement et de communication pour la propriété rurale. Pour garantir un résultat optimal, il est primordial d'investir dans un système de réservation en ligne convivial et efficace. Un site web bien élaboré, doté d’une plateforme de réservation intuitive, simplifie le processus pour les futurs clients du monde. quelqu'un qui travail sur son ordinateur En mettant en avant la disponibilité en temps réel, les offres spéciales et les différentes options d'hébergement (par exemple : une ou plusieurs chambres, la capacité d'accueil...), le site internet devient un outil puissant pour attirer les utilisateurs et convertir les visiteurs en réservations.

Une communication transparente concernant les tarifs, les politiques d'annulation et les services inclus dans la réservation renforce la confiance des invités potentiels. De plus, une utilisation habile des réseaux sociaux et des newsletters peut encourager la fidélité des clients et favoriser la planification anticipée de leur séjour en campagne. En intégrant ces propres nouvelles stratégies, les gérants de gîtes ruraux peuvent optimiser l'efficacité de leur gestion des réservations, maximiser l'occupation de leurs installations et renforcer leur visibilité sur le marché local et régional.

Plateformes de réservation

Pour les propriétaires de gîtes, l'utilisation de plateformes de réservation en ligne telles que AirbnbPetit déjeuner avec téléphone pour réserver sur airbnb, Abritel, Booking, Gîtes de France et Clévacances offre une visibilité maximale dans les moteurs de recherche Google et simplifie la gestion des réservations des internautes. Bien que ces plateformes soient du business et demandent des commissions, elles permettent aux gîtes de bénéficier d'une exposition élevée auprès d'une clientèle diversifiée, ainsi que des outils de réservation en ligne intuitifs pour gérer les disponibilités et les tarifs. En optant pour ces partenariats, les propriétaires peuvent garantir une présence constante sur le marché, attirant des réservations régulières et rapides. Avec une stratégie de réservation favorable et une gestion proactive des disponibilités, les gérants peuvent optimiser l'occupation de leurs gîtes et offrir une expérience client positive.

Conciergeries

La conciergerie est une solution complète qui vous permet de gérer efficacement votre activité de location saisonnière à distance. Elle propose une gamme variée de services : de la promotion commerciale avec la gestion des tarifs et des canaux de distribution, à la gestion des réservations, de leur prise à leur clôture. De plus, elle assure un accueil chaleureux aux voyageurs, gère la remise des clés, s'occupe du ménage entre les séjours et prend en charge la blanchisserie. En outre, elle assure l'entretien régulier du bien, effectuant des réparations mineures tel que le jardinage et supervisant les interventions en plomberie, électricité et électroménager. Ces entreprises ont également la charge de la gestion quotidienne des annonces sur les plateformes (exemple : Airbnb), de l'organisation des arrivées et des départs des personnes, et fournissent un service professionnel de qualité aux vacanciers. Grâce à leur expertise, leur aide et leur engagement, elles garantissent une expérience de location sans souci et haut de gamme pour les propriétaires et les voyageurs.

Fidélisation de la clientèle

La qualité de l'accueil et des services constitue un élément positif dans la réussite d'une stratégie de fidélisation. De la première prise de contact jusqu'au départ des hôtes, il est essentiel de rester attentif aux détails qui renforcent l'expérience client. Cela implique non seulement le maintien d’un haut niveau de service, mais également la recherche constante d’améliorations pour minimiser toute source de mécontentement. La qualité du service doit être particulièrement élevée lors des moments clés du séjour, tels que le petit-déjeuner ou les activités organisées, afin de laisser une impression durable (par exemple : les avis et commentaires sur internet) et de susciter le désir de revenir dans votre établissement et dans la région.Buffet petit-déjeuner

La personnalisation des services proposés est désormais indispensable pour garantir la satisfaction des clients et favoriser leur fidélité. Cette approche sur-mesure répond à l'évolution et au besoin des attentes des voyageurs, qui cherchent une expérience adaptée à leurs valeurs. La mise en place d'un outil de gestion de fichiers clients joue un rôle clé, ce qui permet une communication interne confortable et une personnalisation optimale des services offerts.

Pour fidéliser la clientèle, il est fondamental de comprendre et de répondre précisément à ses attentes. Une connaissance approfondie des goûts, des besoins et des motivations de chaque consommateur est essentielle pour offrir une expérience satisfaisante. L'importance d'une écoute attentive, envers les clients, dès leur arrivée, est donc primordiale pour créer une atmosphère accueillante. De plus, il est important de prendre en compte les éventuelles objections des clients et d'identifier les membres influents dans le processus de prise de décision. En accordant une attention particulière à chaque voyageur et en répondant à leurs attentes de manière proactive, vous augmentez considérablement les chances de les fidéliser et de les inciter à revenir chez vous.

Enchantez vos clients grâce à des objets soigneusement sélectionnés et personnalisés. Boule de pain Offrir des souvenirs de qualité, tels que des « goodies » arborant le nom de votre établissement, par exemple des stylos ou des blocs-notes, est une technique simple pour prolonger leur expérience et augmenter leur fidélisation. Ces petits cadeaux agissent comme des rappels constants de votre gîte, tant pour le client que pour son entourage, assurant ainsi une présence durable dans leur esprit. Parallèlement, les produits d'accueil, choisis avec soin pour refléter l'identité de votre région ou offrir des saveurs uniques, sont également des outils puissants de fidélisation. Ils éveillent la mémoire olfactive et gustative de vos hôtes, créant ainsi des souvenirs mémorables qui persistent bien après leur départ.

Le gestionnaire d'un gîte doit constamment s'efforcer d'améliorer la satisfaction de sa clientèle. Cela implique d'une part de gérer efficacement les réclamations pour minimiser toute insatisfaction, et d'autre part de rechercher activement les points de mécontentement à travers des enquêtes de satisfaction envoyées par e-mail. Une fois ces informations analysées, vous serez en mesure d'identifier les domaines à améliorer et de perfectionner la sécurité et l'accessibilité de votre hébergement.

En communiquant sur les atouts de votre annonce, les installations, les services et les expériences offerts par votre établissement, vous créez, en effet, des attentes chez vos clients potentiels. Il est bon de veiller à ne pas les décevoir en leur offrant un espace conforme à ce qui a été promis. Ainsi, il est important de faire preuve de rigueur et de respecter vos engagements envers vos clients.

Constituer une base de contacts est une étape majeure pour maintenir le lien et la relation avec vos anciens clients et rester présent dans leur esprit. Cette liste doit être mis à jour régulièrement et inclure des informations telles que les coordonnées, les dates de réservation ainsi que d'autres informations pertinentes sur leurs séjours.

Pour maintenir l'intérêt de vos voyageurs pour votre établissement, une communication régulière est capitale. Icones en cube de médias sociaux Utilisez divers canaux tels que votre site web, des newsletters, les réseaux sociaux ou un blog pour les tenir informés. Assurez-vous que le contenu soit axé sur l'offre touristique locale, les nouveautés de votre établissement et d'autres informations pertinentes pour avoir un bon référencement sur internet. Une base de contacts mise à jour, dans un document, est indispensable pour communiquer avec succès.

Il est avantageux de rester en contact avec les clients et de les encourager en proposant des offres spéciales, par exemple des tarifs préférentiels sur votre annonce, des services gratuits supplémentaires, notamment lors d'événements tels que les anniversaires, afin de rendre votre activité moins saisonnière.

Les Labels et le Classement en Meublé de Tourisme

  • L’obtention des labels et du Classement en Meublé de Tourisme

Si vous souhaitez obtenir le classement en meublé de tourisme, le label Gites de France ou Clévacances, la démarche est similaire. Avant de débuter le processus, il est essentiel de vérifier que votre hébergement répond aux critères exigés par le label. Ces informations peuvent être obtenues auprès de l'organisme local responsable de la certification, généralement situé dans votre département ou région.

Maison de vacances Pour vous inscrire, remplissez un formulaire d’inscription comprenant des détails sur votre hébergement, ses équipements, sa capacité d’accueil, etc. Vous devrez également vous engager à respecter les critères de qualité établis par l’organisme.

Une fois cette étape franchie, un premier contact est établi avec un conseiller pour discuter et connaître de la faisabilité du projet ou de l’hébergement touristique.

Lors de la visite de labellisation qui suit, un représentant de l'organisme concerné évalue votre logement en le classant selon une échelle allant de 1 à 5 clés, étoiles, ou épis, selon le label. Ce processus repose sur une analyse minutieuse de nombreux critères couvrant le confort, la sécurité, les équipements, la localisation, l'environnement, ainsi que la qualité de l'accueil et des services.

Après cette visite, votre location est classée en fonction de ces critères spécifiques, ce qui vous permet de bénéficier de la certification correspondante et de promouvoir la qualité de votre établissement.

Une fois le classement établi, votre annonce est mise en ligne sur le site dédié à la marque du label pour une durée de 5 ans, avec un accompagnement quotidien pour optimiser votre annonce et votre activité.

Il est à noter que les frais d'adhésion peuvent varier selon les régions et les départements, et il est recommandé de contacter directement la structure locale pour des informations précises et actualisées.

  • Avantages

Acquérir un label tel que Clévacances, Gîtes de France ou le classement en meublé de tourisme présente de nombreux avantages pour les propriétaires d'hébergements touristiques. Ces labels garantissent uneSigne de Ok de la main proximité au quotidien grâce à un réseau étendu de relais territoriaux et de conseillers offrant un accompagnement professionnel et personnalisé.

De plus, ils offrent un outil de gestion unique permettant de gérer l'activité en toute liberté, notamment en ce qui concerne la gestion des réservations, des tarifs, des plannings et des contrats. La visibilité sur les plateformes de réservation est également assurée, ce qui permet aux hébergements labellisés d'attirer plus de clients potentiels.

En outre, ces certifications sont synonymes de qualité et de sécurité pour les vacanciers, ce qui renforce leur attractivité. Ils assurent  également un cadre réglementaire, des offres privilégiées négociées avec des partenaires, ainsi qu'un accompagnement au quotidien et une médiation en cas de litige.

Ainsi, obtenir un label comme Clévacances, Gîtes de France ou le classement en meublé de tourisme représente un véritable atout pour les propriétaires d'hébergements touristiques, tant en termes de visibilité, de qualité de service que de sécurité pour les clients.

  • Inconvénients

L'adhésion à un label touristique, tel que Gîtes de France, Clévacances ou le classement en meublé de tourisme, offre des avantages considérables, mais comporte également quelques inconvénients à prendre en compte.

Des pions 1 contre tous Les coûts financiers associés à cette démarche comprennent une cotisation annuelle et des commissions sur les réservations, variables en fonction de la taille de l'hébergement et de la région. De plus, les normes strictes en termes de qualité, de confort et de services peuvent nécessiter des investissements supplémentaires.

La dépendance vis-à-vis de l'organisation expose les propriétaires aux changements de politique ou de normes, pouvant impacter leur activité. La concurrence avec d'autres établissements labellisés et les exigences de disponibilité ajoutent également des défis. Enfin, le risque de déclassement en cas de non-respect des normes peut nuire à la réputation de l'établissement.

Ces inconvénients doivent être évalués attentivement en fonction des objectifs et des circonstances spécifiques de chaque propriétaire avant de décider d'adhérer à une certification touristique, que ce soit Gîtes de France, Clévacances, le classement en meublé de tourisme, ou autre.

Rentabilité d’un gîte

Prévision du chiffre d'affaires

Avant de concrétiser votre projet d'ouvrir un gîte, il est impératif d'établir une prévision du chiffre d'affaires afin de vous assurer de sa viabilité économique. Cette estimation repose sur divers facteurs liés à l'activité des gîtes en France, ainsi que des éléments spécifiques à votre région géographique.

Dans un premier temps, une analyse de l'activité des gîtes dans votre zone géographique ainsi qu'une veille concurrentielle s’avèrent indispensables. Cela vous permettra d’obtenir une idée précise des prix pratiqués par les gîtes environnants et de déterminer si vous pouvez vous aligner tout en offrant un niveau de confort et de qualité équivalent.Augmentation

Pour assurer une stabilité financière tout au long de l'année, il est recommandé de disposer d'au moins 2 ou 3 gîtes. Cette stratégie vous permettra de les louer simultanément pendant les périodes de haute affluence, comme les vacances scolaires, afin de maximiser vos revenus locatifs.

Plusieurs éléments influencent la projection du chiffre d'affaires pour l'ouverture d'un gîte, notamment :

  • Emplacement : Le lieu où se situe votre gîte revêt un rôle capital. Les régions touristiques prisées ou les attractions locales peuvent entraîner un chiffre d'affaires plus élevé.
  • Taille et capacité d'accueil : La taille de votre gîte détermine directement son potentiel de revenu. Plus il peut accueillir de clients, plus le chiffre d'affaires potentiel est élevé.
  • Prix de location : Proposez des tarifs compétitifs par rapport aux autres options d'hébergement de la région pour attirer davantage de clients et augmenter votre chiffre d'affaires.
  • Saisonnalité : Tenez compte des variations saisonnières pour ajuster vos tarifs et maximiser votre chiffre d'affaires tout au long de l'année.
  • Marketing et promotion : Investissez dans des stratégies de marketing efficaces pour accroître la visibilité de votre gîte et stimuler la demande.
  • Coûts d'exploitation : Prenez en compte les dépenses d'exploitation telles que l'entretien et les services publics pour évaluer votre bénéfice net.

Enfin, pour établir une prévision du chiffre d'affaires précise, prenez en considération le prix moyen par nuitée, le nombre de nuitées annuelles et le taux d’occupation en vous basant sur des données historiques et des études de marché. N'oubliez pas d'inclure des critères tels que la qualité des équipements, la période de l'année, les services proposés et les événements locaux.

Calcul de maths (papier, stylo et calculatrice)La formule pour estimer le chiffre d'affaires annuel est la suivante :

Chiffre d’affaires annuel = Prix moyen par nuitée × Nombre de nuitées annuelles × Taux d’occupation.

Cependant, il est bon de noter que cette formule simplifiée ne prend pas en compte d’autres facteurs tels que les variations saisonnières des prix et du taux d’occupation, les coûts d’exploitation, etc.

Il est donc recommandé de consulter un conseiller financier ou un expert en gestion de gîtes pour une analyse plus précise, afin de combiner une étude approfondie du marché avec une planification financière détaillée. En suivant cette démarche, vous pourrez élaborer des projections précises et réalistes pour votre gîte, jetant ainsi les bases d'une entreprise prospère et rentable.

Fixation du prix d’une nuit

Lorsque vous envisagez de proposer votre gîte en location, l'une des premières étapes consiste à déterminer le prix de la nuitée. Cette tâche requiert une évaluation minutieuse de votre gîte ainsi qu'une analyse compétente de la concurrence locale.Chambre

Tout d’abord, évaluez votre gîte avec soin. Prenez en compte des aspects tels que sa taille, sa localisation, ses équipements, sa capacité d'accueil, ainsi que ses caractéristiques distinctives comme sa décoration et son architecture. Ces éléments auront un impact direct sur la perception de la valeur de votre gîte par les clients potentiels.

Ensuite, menez une analyse approfondie de la concurrence. Etudiez les tarifs proposés par d'autres gîtes dans la région, en tenant compte de facteurs tels que la saisonnalité, les services inclus, et les prestations supplémentaires offertes. Cette étape vous permettra de positionner votre gîte par rapport au marché local et d'ajuster votre prix en conséquence pour rester compétitif.

Une fois ces étapes préliminaires achevées, vous pouvez définir votre prix plancher. Ce montant représente le seuil minimum que vous devez facturer pour chaque nuitée afin de couvrir vos coûts d’exploitation, y compris les frais fixes et variables. Les frais fixes comprennent des éléments tels que le loyer, les taxes, les assurances et les frais de gestion, tandis que les frais variables incluent les dépenses liées au ménage, aux consommables et à l'entretien.

Argent en pièces Pour calculer votre prix plancher, divisez vos frais annuels totaux par le nombre de jours de l'année pour obtenir un coût moyen par jour. Ensuite, estimez le nombre moyen de nuits de location que vous pouvez réaliser chaque année, ainsi que le taux d'occupation prévu. Cela vous permettra de déterminer le chiffre d'affaires minimum nécessaire pour parvenir à la rentabilité.

Après avoir établi votre prix minimum, vous pouvez créer une grille tarifaire en prenant en considération vos objectifs de rentabilité et de votre positionnement sur le marché. Veillez à ne pas fixer un tarif inférieur à votre prix plancher, car cela pourrait compromettre la rentabilité à long terme de votre activité.

En somme, déterminer le prix d'une nuit pour un gîte demande une approche méthodique et réfléchie, basée sur une évaluation minutieuse du gîte lui-même et une analyse approfondie de la concurrence locale. En utilisant ces informations, vous pouvez fixer un prix compétitif tout en assurant la rentabilité de votre entreprise de location saisonnière.

Conclusion

Ouvrir un gîte est une aventure et un travail passionnant mais exigeante qui nécessite une préparation minutieuse à tous les niveaux. Avec une approche réfléchie, une gestion efficace et un engagement constant envers la qualité et le service, ce projet peut aboutir à une entreprise dynamique offrant des expériences mémorables à ses clients tout en assurant une rentabilité satisfaisante à son propriétaire.

Il représente non seulement une opportunité d'entrepreneuriat enrichissante, mais également une contribution significative au tourisme local et à l'économie régionale. En fournissant un hébergement de qualité et en mettant en valeur les charmes de la région, un gîte peut jouer un rôle décisif dans la promotion du patrimoine culturel et naturel de sa localité, attirant ainsi les visiteurs et stimulant l'activité économique locale.

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